Syarat & Ketentuan Layanan

Dokumen ini mengatur ketentuan penggunaan layanan internet (selanjutnya disebut "Layanan") yang disediakan oleh PT Lintas Jaringan Nusantara (selanjutnya disebut "Kami"). Dengan berlangganan dan/atau menggunakan Layanan, Anda (selanjutnya disebut "Pelanggan") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan berikut.

1. Definisi

• Layanan adalah akses internet berlangganan bulanan, termasuk instalasi awal, dukungan teknis, dan layanan terkait yang ditawarkan.
• Paket adalah pilihan tier kecepatan dan harga yang dipilih Pelanggan pada saat pendaftaran.
• Periode Tagihan adalah jangka waktu satu bulan kalender berlangganan.

2. Pendaftaran dan Aktivasi

• Pelanggan wajib memberikan data identitas yang benar dan terkini pada saat pendaftaran.
• Kami berhak menolak pendaftaran apabila alamat di luar jangkauan layanan, data tidak lengkap, atau atas pertimbangan lain.
• Aktivasi Layanan dilakukan setelah instalasi perangkat selesai dan biaya pemasangan (jika ada) dilunasi.

3. Tagihan dan Pembayaran

• Tagihan diterbitkan setiap bulan sesuai paket berlangganan yang dipilih.
• Jatuh tempo pembayaran adalah tanggal yang tertera pada masing-masing tagihan.
• Pembayaran dapat dilakukan melalui kanal yang disediakan: portal pelanggan, transfer bank, QRIS, virtual account, dan kanal lain yang tersedia dari waktu ke waktu.
• Apabila pembayaran melewati jatuh tempo, Kami berhak melakukan pengisoliran (suspend) Layanan sementara hingga tagihan dilunasi.
• Biaya admin dari payment gateway (apabila dibebankan ke pelanggan) akan ditampilkan secara transparan pada halaman pembayaran sebelum transaksi diselesaikan.

4. Kewajiban Pelanggan

• Menggunakan Layanan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
• Tidak menggunakan Layanan untuk aktivitas ilegal, penipuan, distribusi konten yang melanggar hukum/etika, atau merugikan pihak lain.
• Menjaga perangkat instalasi (ONU/router/kabel) yang dipasang di lokasi Pelanggan. Kerusakan akibat kelalaian dapat dibebankan kepada Pelanggan.
• Melaporkan gangguan layanan melalui kanal kontak resmi.

5. Kewajiban Penyedia

• Memberikan akses internet sesuai paket yang dipilih, dengan upaya terbaik untuk menjaga kestabilan koneksi.
• Memberikan dukungan teknis pada jam operasional yang ditentukan.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai [Kebijakan Privasi](/kebijakan-privasi).

6. Gangguan dan Force Majeure

Kecepatan dan ketersediaan Layanan dapat dipengaruhi oleh faktor di luar kendali Kami, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan jaringan upstream, listrik padam, bencana alam, kerusakan kabel, perbaikan infrastruktur, atau peraturan pemerintah. Dalam kondisi tersebut, Kami akan berupaya memulihkan layanan secepat mungkin namun tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang ditimbulkan.

7. Penghentian Layanan

• Pelanggan dapat menghentikan langganan kapan saja dengan pemberitahuan minimal 7 (tujuh) hari sebelum periode tagihan berikutnya.
• Kami berhak menghentikan Layanan apabila Pelanggan melanggar Syarat & Ketentuan, terlambat membayar dalam jangka waktu tertentu, atau atas permintaan pihak berwenang.
• Pengembalian dana terhadap pembayaran yang telah dilakukan tunduk pada [Kebijakan Refund](/kebijakan-refund).

8. Perubahan Ketentuan

Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui portal pelanggan dan/atau kanal komunikasi resmi. Penggunaan Layanan setelah perubahan diberlakukan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan yang baru.

9. Hukum yang Berlaku

Perjanjian ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Segala perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku.

10. Kontak

Pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan dapat ditujukan ke halaman kontak kami.