PT Lintas Jaringan Nusantara Solusi Konektivitas Internet Stabil dan Terjangkau

Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

Berlaku sejak: 29 Mei 2026

PT Lintas Jaringan Nusantara berupaya memberikan layanan terbaik bagi setiap pelanggan. Apabila terjadi kondisi tertentu yang memenuhi syarat refund, dokumen ini menjelaskan ketentuan, prosedur, dan jangka waktu pengembalian dana.

1. Sifat Layanan

Layanan internet bersifat berlangganan bulanan. Tagihan diterbitkan di muka untuk periode penggunaan satu bulan. Refund hanya berlaku untuk kondisi-kondisi spesifik yang diuraikan di bawah.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

  • Pembayaran Ganda (Double Payment). Jika sistem mencatat pembayaran lebih dari satu kali untuk tagihan yang sama akibat kesalahan teknis, kelebihan dana akan dikembalikan penuh.
  • Pembayaran Salah Sasaran. Jika Anda salah membayar ke akun pelanggan lain dan dapat dibuktikan, kami akan membantu proses pengembalian setelah verifikasi.
  • Pembatalan Pemasangan Baru. Jika biaya pemasangan sudah dibayar tetapi pemasangan dibatalkan oleh Kami (mis. alamat tidak terjangkau setelah survey), biaya pemasangan akan dikembalikan 100%. Jika pembatalan dilakukan oleh Pelanggan setelah tim teknisi datang ke lokasi, biaya survey/transport dapat dipotong.
  • Gangguan Layanan Berkepanjangan. Apabila layanan tidak dapat digunakan selama lebih dari 7 (tujuh) hari berturut-turut dalam satu periode tagihan karena kesalahan murni dari pihak Kami (bukan force majeure atau kerusakan di sisi Pelanggan), Pelanggan berhak atas kompensasi prorata berupa kredit tagihan periode berikutnya atau pengembalian dana sebanding.

3. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund

  • Pembayaran tagihan untuk layanan yang sudah berjalan/terpakai sebagian.
  • Pelanggan berhenti berlangganan di tengah periode tagihan (tidak ada refund pro-rata untuk pelanggan yang berhenti sukarela).
  • Gangguan layanan akibat force majeure: bencana alam, pemadaman listrik massal, gangguan jaringan upstream, perang, kerusuhan, peraturan pemerintah.
  • Gangguan/kerusakan di sisi pelanggan: kabel rusak karena gigitan hewan/perawatan halaman, perangkat ONU/router mati karena listrik rumah, perubahan tata letak rumah.
  • Pelanggan tidak puas dengan kecepatan padahal kecepatan sesuai dengan paket yang dipilih.
  • Penghentian layanan akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan oleh Pelanggan.

4. Prosedur Pengajuan Refund

  1. Ajukan permohonan refund melalui kanal kontak resmi (WhatsApp/telepon) dengan menyertakan:
    • Nomor pelanggan (nopel)
    • Nomor invoice / tanggal pembayaran
    • Bukti pembayaran (screenshot/struk)
    • Alasan permohonan refund
    • Nomor rekening bank tujuan refund (atas nama pelanggan)
  2. Tim Kami akan memverifikasi permohonan dalam waktu 3-5 hari kerja.
  3. Apabila disetujui, pengembalian dana dilakukan paling lambat 7-14 hari kerja sejak verifikasi selesai, ke rekening bank yang Anda berikan.
  4. Biaya transfer/admin bank (jika ada) ditanggung oleh penerima refund kecuali kesalahan murni dari pihak Kami.

5. Refund Pembayaran via Payment Gateway

Untuk transaksi yang dilakukan via payment gateway (Tripay, Midtrans, Duitku, iPaymu, QRIS, dll), proses refund mengikuti ketentuan masing-masing payment gateway. Dana akan diteruskan ke rekening pelanggan setelah dana diterima kembali dari pihak payment gateway.

6. Kontak Refund

Pertanyaan dan pengajuan refund dapat disampaikan melalui halaman kontak Kami.